Dinsdag 25 mei 2010

SRK bij Tros Radar

Op maandag 24 mei wijdde het tv-programma Tros Radar een uitzending aan rechtsbijstandverzekeringen. Wellicht heeft deze uitzending vragen bij u opgeroepen. U kunt hierover natuurlijk contact opnemen met uw rechtshulpverlener of met het Juridisch Service Centrum van SRK. In aanvulling daarop willen wij graag twee punten verduidelijken.
 

1. De rechtsbijstandverzekering en vrije advocaatkeuze  

Het uitgangspunt van uw rechtsbijstandverzekering is dat rechtsbijstand wordt verleend door de eigen gespecialiseerde medewerkers van SRK. Zo staat dat ook in uw polisvoorwaarden. Als echter een zaak door een advocaat moet worden behandeld, dán hebt u het recht om een advocaat naar eigen keuze te kiezen. Dat kan een externe advocaat zijn, maar ook een advocaat in dienst van SRK.

Wanneer kunt u zelf een advocaat uitkiezen? Dat kan als:
-sprake is van procesmonopolie. Bijvoorbeeld in een procedure voor de rechter waarbij het wettelijk noodzakelijk is om door een advocaat te worden bijgestaan;
-sprake is van een belangenconflict. Dit is het geval als ook uw tegenpartij aanspraak kan maken op rechtshulp door SRK. Als deze situatie zich voordoet, dan kunt u én de tegenpartij een advocaat buiten SRK kiezen;
-u de geschillenregeling inroept. Onder punt 2 wordt dit nader uitgelegd.

Bij de vrije advocaatkeuze licht SRK u altijd tijdig in. U kunt daarna een advocaat buiten SRK uitkiezen. SRK schakelt deze advocaat vervolgens in en betaalt de kosten daarvan.

U kunt ook een SRK advocaat kiezen. Binnen SRK Rechtsbijstand werken namelijk ook advocaten. Dat zijn er 50! In de meeste gevallen kiest de klant voor een advocaat van SRK. Dit bevestigt het beeld van SRK als onafhankelijke en deskundige rechtshulpverlener.
 

2. Klachten en Geschillenregeling

SRK hecht er veel waarde aan dat uw belangen zo goed mogelijk worden behartigd. Als u niet tevreden bent met de wijze waarop uw zaak wordt behandeld, dan kunt u een klacht indienen bij het SRK-klachtenbureau. Uw klacht wordt dan snel en adequaat opgepakt.

Geeft uw rechtshulpverlener aan dat er in uw zaak geen redelijke kans aanwezig is om het beoogde resultaat te bereiken? En bent u het niet met uw rechtshulpverlener eens? Dan kunt u een beroep doen op de geschillenregeling. Dat kan ook als u het niet eens bent met de juridische aanpak van uw zaak.   

De volledige tekst van de geschillenregeling kunt u in de polisvoorwaarden van uw rechtsbijstandverzekering terugvinden. Enige spelregels van de geschillenregeling zijn:
-u geeft schriftelijk gemotiveerd aan waarom u het niet eens bent met SRK;
-SRK schakelt dan een advocaat buiten SRK in om een juridisch advies daarover uit te brengen;
-u mag zelf de externe advocaat uitkiezen;
-SRK geeft uw dossier aan de betreffende advocaat toe;
-het advies is voor SRK bindend;
-SRK betaalt de kosten van het advies.