Klachtenbehandeling

Wat verstaan wij onder een klacht? Een klacht is een uiting (schriftelijk of mondeling) van ontevredenheid over SRK. De klacht kan zijn van een verzekerde, een tussenpersoon of een andere partij die betrokken is bij de behandeling van een dossier.
De klacht kan gericht zijn aan de verschillende afdelingen binnen SRK.

SRK Rechtsbijstand heeft een interne klachtenprocedure. Deze voldoet aan de eisen van het Verbond van Verzekeraars.
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening, dan kunt u een klacht indienen bij het SRK-Klachtenbureau. De klachtencoördinator van dit bureau onderzoekt de klacht. De klachtencoördinator beoordeelt welke klachtenfunctionaris binnen SRK de klacht verder zal behandelen. Als de klacht door ons is ontvangen, wordt hij binnen 10 dagen inhoudelijk behandeld.

U kunt uw schriftelijke klacht richten aan:

SRK-Klachtenbureau
Postbus 3020
2700 LA  ZOETERMEER

Vragen over een klacht kunt u sturen aan onze klachtencoördinator, mevrouw M.H.C. de Graaff Guilloud-Jacobs.
Het mailadres voor een klacht is: klachten@srk.nl.

Wij maken serieus werk van uw klacht. Ons belangrijkste uitgangspunt is dat onze klachtenbehandeling gericht is op de oplossing van het probleem. Daarbij houden we natuurlijk rekening met de belangen van alle betrokken partijen.

Als u vindt dat SRK er niet in slaagt om het probleem naar uw tevredenheid op te lossen, kunt u terecht bij Stichting Klachteninstituut Dienstverlening (KiFiD). Zowel u als financiële dienstverleners kunnen sinds 1 april 2007 terecht bij Kifid voor onpartijdige bemiddeling bij meningsverschillen.
Of het nu gaat om een bank, een verzekeraar, een intermediair of een andere financiële dienstverlener, vanaf 1 april 2007 zijn ze allemaal verplicht zich aan te sluiten bij Kifid. Iedereen die zich aansluit, wordt opgenomen in een openbaar register.
Op die manier hebben wij de mogelijkheid om na te gaan of een financieel product of dienst wordt geleverd door een financieel dienstverlener die is aangesloten bij Kifid. Daarmee is de consument verzekerd van een klachtrecht.