Klachtenbehandeling

Wat verstaan wij onder een klacht? Een klacht is een uiting (schriftelijk of mondeling) van ontevredenheid over SRK. De klacht kan zijn van een verzekerde, een tussenpersoon of een andere partij die betrokken is bij de behandeling van een dossier.
De klacht kan gericht zijn aan de verschillende afdelingen binnen SRK.

SRK Rechtsbijstand heeft een interne klachtenprocedure. Deze voldoet aan de eisen van het Verbond van Verzekeraars. Klik hier voor de gedetailleerde Klachtenbehandelingsprocedure van SRK.
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening, dan kunt u een klacht indienen bij het SRK-Klachtenbureau. De klachtencoördinator van dit bureau bepaalt welke klachtenfunctionaris binnen SRK de klacht verder zal behandelen. Een klacht wordt binnen 10 werkdagen nadat deze door SRK ontvangen is inhoudelijk behandeld.

U kunt uw schriftelijke klacht richten aan:

SRK-Klachtenbureau
Postbus 3020
2700 LA  ZOETERMEER

Vragen over een klacht kunt u sturen aan onze klachtencoördinator, mevrouw M.H.C. de Graaff Guilloud-Jacobs.
Het mailadres voor een klacht is: klachten@srk.nl.

Wij maken serieus werk van uw klacht. Ons belangrijkste uitgangspunt is dat onze klachtenbehandeling gericht is op de oplossing van het probleem. Daarbij houden we natuurlijk rekening met de belangen van alle betrokken partijen.

Consumenten kunnen terecht bij het Klachten Instituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) nadat de interne klachtenprocedure van SRK doorlopen is en hun klacht is afgewezen. Zie hiervoor: www.kifid.nl
Het KiFiD is het officiële klachteninstituut voor consumenten met een klacht over een financieel product of een financiële dienst. Het KiFiD werkt zelfstandig en is onpartijdig.

SRK is geen verzekeraar, maar voert rechtsbijstandverzekeringen uit voor diverse maatschappijen. Daarom staat SRK niet geregistreerd in het KiFiD-register. Uw verzekeringsmaatschappij staat wel in dit register vermeld. Zodoende kunt u een klacht over SRK indienen bij het KiFiD.