Energieovereenkomst

Nee, maar energieleveranciers maken graag gebruik van telefonische verkoop (koop op afstand) en colportage. Hiervoor gelden wel bijzondere voorwaarden. De belangrijkste daarvan is de bedenktermijn.

Dit voorschot is gebaseerd op de verwachte hoeveelheid gebruikte energie (gas/elektriciteit/warmte). Eenmaal per jaar bepaalt het energiebedrijf hoeveel energie u daadwerkelijk heeft verbruikt. Dit gebeurt aan de hand van de meterstanden. Daarna krijgt u de jaarafrekening.

Waren de voorschotbedragen in totaal hoger dan uw jaarafrekening? Dan ontvangt u een bedrag retour van het energiebedrijf. Waren de voorschotbedragen lager? Dan moet u een bedrag bijbetalen.

Bij tarieven gaat het om de bedragen die u per kWh (eenheid voor elektriciteit) of m3 (eenheid voor gas) of GJ (eenheid voor warmte) dient te betalen. Het gaat dus niet om de voorschotten. Een energieleverancier kan een hoger voorschot vragen, maar toch lagere tarieven hebben dan de concurrent.

Ja, in principe bepaalt de stand op de meter de rekening. Behalve:

• als de meter niet blijkt te deugen.
• als het in uw situatie fysiek onmogelijk is dat u de hoeveelheid energie hebt afgenomen.

De Geschillencommissie Energie en Water neemt de laatste uitzondering echter niet snel aan. Daarnaast vindt de commissie dat de energieleverancier in principe niet verantwoordelijk is voor een verklaring van uw hoge verbruik.

Het is belangrijk dat u uw meterstanden doorgeeft als het energiebedrijf daarom vraagt. Anders gaat het energiebedrijf de standen namelijk schatten. Als deze schattingen sterk afwijken van de werkelijke standen kan dit tot te hoge of te lage nota’s leiden.

Het energiebedrijf hoeft de geschatte standen (en dus de jaarafrekening) alleen aan te passen als er sprake is van een zeer grote afwijking.

U kunt dan een ijking aanvragen bij uw netbeheerder of energieleverancier.

Blijkt uit het onderzoek dat u gelijk heeft? Dan moet het energiebedrijf het verbruik herberekenen. Dat gebeurt aan de hand van het onderzoeksresultaat of op basis van historisch verbruik. De kosten van de ijking zijn dan ook voor rekening van het energiebedrijf.

Werkt de meter niet goed doordat ermee is gefraudeerd? Dan komen de kosten wel voor uw eigen rekening.

Werkt de meter wel goed? Dan komen de kosten van de ijking voor uw eigen rekening.

Als u voortijdig overstapt naar een andere energieleverancier, dan moet u meestal een opzegvergoeding betalen. De hoogte van deze vergoeding is afhankelijk van de contractduur en de resterende looptijd op het moment van opzeggen. In de tabel hieronder kunt u lezen welke vergoeding de energieleverancier maximaal aan u mag vragen.

De vergoedingen in dit overzicht gelden per product (elektriciteit of gas). De maximale opzegvergoeding bedraagt dus 250 euro.

Heeft u een geschil met uw energieleverancier? Kijk dan eerst na of uw rechtsbijstandverzekering dekking biedt. Als u het niet zeker weet kunt u altijd even contact met ons opnemen.

Is uw geschil niet gedekt en komt u er niet uit met de leverancier? Dan kunt u de zaak eventueel voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water. U betaalt dan 25 euro klachtengeld.

Houd er wel rekening mee dat u een eventueel openstaand factuurbedrag bij de Geschillencommissie in depot moet storten. U kunt daar ontheffing voor aanvragen. Echter niet met het argument dat u er geen geld voor heeft.