Koop op afstand

Bij een koopovereenkomst op afstand maakt u uitsluitend gebruik van communicatie op afstand. De verkoper en u hebben elkaar voor en bij het sluiten van de overeenkomst nooit in levenden lijve ontmoet.

Bij kopen op afstand kunt u denken aan:

• internetwinkels
• postorderverkoop;
• advertenties in kranten en tijdschriften met bestelbonnen;
• aanbiedingen per telefoon of fax;
• telefonische bestelmogelijkheden in reclamespotjes;
• een e-mail met aanbiedingen via internet

De verkoper moet u op duidelijke en begrijpelijke wijze alle belangrijke gegevens verstrekken, zoals:

• zijn gegevens, waaronder het bezoekadres (dus geen postbusnummer);
• de belangrijkste kenmerken van de zaak;
• de prijs (inclusief BTW en afleverkosten);
• of u een bedenktermijn heeft.

Het telefonisch verstrekken van de informatie is niet voldoende.

U heeft het recht een overeenkomst op afstand binnen 7 werkdagen na ontvangst van het product te ontbinden. U hoeft daar geen redenen voor op te geven. Bij diensten gaat deze bedenktermijn in op het moment dat u de overeenkomst heeft gesloten.

Heeft de verkoper niet aan zijn informatieplicht voldaan? Dan wordt de bedenktijd van 7 werkdagen verlengd tot 3 maanden. Levert de verkoper/dienstverlener de ontbrekende informatie alsnog aan? Dan gaat de termijn van 7 werkdagen weer lopen.

In sommige gevallen heeft u als consument geen recht op ontbinding:
Dat geldt voor de volgende producten en diensten:

• bederfelijke waar;
• kranten en tijdschriften;
• producten die zijn gemaakt volgens uw specificaties;
• audio- en video-opnamen encomputerprogrammatuur, als u de verzegeling heeft verbroken;
• distributieautomaten;
• veilingen;
• financiële diensten (hebben eigen regeling);
• logies en vervoer, als een specifiek tijdstip of een specifieke periode is overeengekomen;
• diensten die in één keer worden verricht;
• diensten die al verleend zijn (met instemming van de afnemer) voordat de bedenktijd is verstreken.

Bij ontbinding kan de verkoper u geen kosten in rekening brengen. Behalve de verpakkings- en portokosten voor het terugzenden van het product.

De verkoper moet u het aankoopbedrag binnen 30 dagen na ontbinding terugbetalen. U bent verplicht het product binnen 30 dagen na ontbinding retour te zenden.