Koopovereenkomst

Een koop is een overeenkomst tussen twee partijen. De ene partij verbindt zich tot het leveren van een product. De andere partij moet daarvoor een prijs in geld betalen.

• particulieren onderling (bijvoorbeeld de verkoop van een spelcomputer via Marktplaats) 
• een particulier en een professional (bijvoorbeeld de koop van een spelcomputer in een winkel)
• professionals onderling (bijvoorbeeld de aanschaf van computers voor een advocatenkantoor).

Bij een consumentenkoop gaat het om een koopovereenkomst tussen een consument en een professionele verkoper.

Het product beantwoordt niet aan de overeenkomst als het niet de eigenschappen bezit die u mocht verwachten op basis van de overeenkomst. Men noemt dit de ‘non-conformiteit’.

U mag de volgende eigenschappen verwachten:

• eigenschappen die voor een normaal gebruik van het product nodig zijn;
• eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik van het product, als dit in de koopovereenkomst is meegenomen. Het gekochte paard moet bijvoorbeeld geschikt zijn voor dressuur.

Dit geldt niet als het probleem u bekend was (of bekend kon zijn) op het moment dat u de koop sloot. Koopt u bijvoorbeeld een showroombank? Dan moet u in de winkel goed kijken of er krassen of vlekken op zitten. Hier kunt u achteraf dus niet meer op terugkomen.

Daarnaast kunnen de omstandigheden een rol spelen, zoals:

• het soort product;
• de mededelingen van de verkoper;
• de hoogte van de prijs;
• het soort winkel;
• of het uitverkoop was of niet.

U kunt van de verkoper eisen dat hij:

• de ontbrekende onderdelen alsnog levert;
• het afgeleverde product indien herstelt, als dit mogelijk is;
• het afgeleverde product vervangt (tenzij de afwijking verhoudingsgewijs te klein is);

De verkoper kan zelf kiezen of hij voor vervanging of herstel kiest.

Meld een gebrek altijd schriftelijk, liefst per aangetekende post of fax. Zo heeft u namelijk een bewijs.

Volgens de wet is de verkoper uw aanspreekpunt, en niet de fabrikant.

U moet uw klacht binnen 2 maanden aan de verkoper melden.

De verkoper moet zijn verplichting tot aflevering, herstel of vervanging binnen een redelijke termijn nakomen. Daarbij mag hij u geen kosten of ernstige overlast bezorgen.

Wat een redelijke termijn is, verschilt per geval. Voor het vervangen van een gangbaar type televisie is een redelijke termijn bijvoorbeeld 14 dagen. Voor het repareren van een koelkast bijvoorbeeld 4 weken. En voor het vervangen van een Italiaanse designbank 4 maanden.

U heeft pas recht op ontbinding als herstel of vervanging niet mogelijk is, of als u dit niet kunt eisen. U kunt de koop ook ontbinden als de verkoper in herstel of vervanging tekort is geschoten.

U moet altijd eerst herstel of vervanging eisen. Daarna komt ontbinding pas aan de orde.

Bij een koopontbinding moet u het product teruggeven. De verkoper moet (een gedeelte van) het aankoopbedrag terugbetalen.

U krijgt helaas niet altijd het gehele aankoopbedrag terug. Soms eist de verkoper een zogenaamde gebruiksvergoeding. Dit houdt in dat hij een bepaald bedrag afschrijft voor de periode waarin u het product heeft gebruikt.

Bij een consumentenkoop vervalt de eis tot betaling 2 jaar na de aankoop. Dit geldt uiteraard niet als de verkoper u in die periode herinneringen of aanmaningen heeft gestuurd.

Garantie door de fabrikant of verkoper is iets extra's. Het is dus een aanvulling op uw wettelijke rechten. Het voordeel van garantie is dat de bewijslast wordt omgekeerd. Niet u, maar de verkoper of fabrikant moet aantonen dat het gebrek aan het product bijvoorbeeld is ontstaan doordat u het verkeerd gebruikt heeft.

Zowel de fabrikant als de verkoper kan garantie geven. Heeft u een fabrieksgarantie? Dan houdt u tegenover de verkoper altijd uw wettelijke rechten. De verkoper kan deze rechten met een garantie uitbreiden, maar niet beperken.
 
De fabrikant kan echter allerlei beperkingen aan de garantie verbinden. Bijvoorbeeld dat u het arbeidsloon voor een reparatie zelf moet betalen.

U kunt nakijken of de fabrikant nog garantie geeft op het product. In dat geval kunt u daar altijd nog een beroep op doen.

Eens gekocht, blijft gekocht. U heeft dus geen wettelijk recht op ruilen of terugbrengen. Vaak staat de winkelier dit wel toe. Maar dit moet dan bijvoorbeeld wel op de bon of op een bord bij de kassa staan. Als de winkel u een tegoedbon aanbiedt, moet u daar genoegen mee nemen.