Reisovereenkomst

De reisovereenkomst is een overeenkomst tussen u en een reisorganisator. U betaalt de reisorganisator voor een reis die hij georganiseerd heeft. De reis omvat een overnachting (of ten minste een etmaal) en minimaal twee van de volgende diensten:

• Vervoer;
• Verblijf;
• een andere toeristische dienst die een belangrijk deel van de reis uitmaakt (bijvoorbeeld een excursie).

Als u bij een internetboeking uiteindelijk (al dan niet per ongeluk) op akkoord klikt, is er een reisovereenkomst tot stand gekomen.

U kunt een reisovereenkomst altijd opzeggen. Ligt de oorzaak van de annulering bij u (bijvoorbeeld ziekte of familieomstandigheden)? Dan moet u de schade van de reisorganisator vergoeden. Die schadevergoeding is afhankelijk van het tijdstip waarop u annuleert.

In de ANVR-voorwaarden is een annuleringsregeling opgenomen.
Annuleert u een reisovereenkomst? Dan moet u naast eventuele reserveringskosten de volgende annuleringskosten betalen:

• bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling;
• bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 14de dag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 5de dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom;
• bij annulering op de vertrekdag of later: de volledige reissom.

Veel reisorganisatoren kennen een vergelijkbare regeling.

Als de reisorganisator een reisovereenkomst annuleert, moet hij u een reis van gelijke of betere kwaliteit aanbieden. U bent niet verplicht dat aanbod te accepteren. Accepteert u het aanbod niet? Dan heeft u recht op teruggave van de reissom (of een evenredig deel daarvan als de opzegging tijdens de reis plaatsvond).

De reisorganisator mag de reisovereenkomst niet wijzigen, tenzij dat in zijn algemene voorwaarden staat.

Er zijn verschillende soorten wijzigingen:

• ingrijpende wijzigingen. Bijvoorbeeld overboeking naar een ander hotel. U mag de wijziging dan altijd afwijzen.
• wijzigingen van ondergeschikte aard. Bijvoorbeeld wijziging van de vertrektijd. U mag deze wijziging alleen afwijzen als het zeer nadelig voor u is. Bijvoorbeeld als door de wijziging een excursie uitvalt, terwijl u juist had geboekt vanwege die excursie.
• prijswijzigingen. De reisorganisator mag bepaalde kosten (vervoerskosten, heffingen en wisselkoersen) tot 20 dagen voor aanvang van de reis doorberekenen.

Wijst u de wijziging af? Dan mag de reisorganisator de reisovereenkomst opzeggen. U heeft dan recht op teruggave van de reissom en soms ook op vergoeding van gederfd reisgenot.

De reisorganisator moet de reisovereenkomst uitvoeren op een manier die redelijkerwijs overeenkomt met uw verwachtingen (op basis van de reisovereenkomst). Anders moet hij de schade vergoeden. Dat hoeft hij echter alleen te doen als de klacht hem, of zijn partners, ook echt te verwijten valt. Er zijn soms namelijk ook andere oorzaken van een klacht, zoals:

• de reiziger zelf;
• iemand anders die niet bij de levering van de georganiseerde reis betrokken is;
• overmacht; oftewel onvoorzienbare omstandigheden die de reisorganisator ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet kon vermijden.

Is de reisorganisator duidelijk tekortgeschoten en valt dit hem te verwijten? Dan kunt u aanspraak maken op een vergoeding voor gederfd reisgenot. Deze vergoeding bedraagt maximaal eenmaal de reissom. In de praktijk wordt meestal hooguit een vergoeding van tussen de 1 en 25% toegekend.

Het ministerie van Buitenlandse Zaken geeft voor bijna 100 landen in de wereld reisadviezen. Met die informatie kunt u zich beter voorbereiden op onveilige situaties in een land. Denk daarbij aan natuurrampen, oorlogen of zware criminaliteit zoals ontvoeringen.

De reisadviezen van het ministerie zijn niet bindend. Dat betekent dat u zelf mag weten of u het advies opvolgt of niet. Als een land onveilig wordt, past het ministerie het reisadvies meteen aan. Kijk dus altijd vlak voor uw vertrek op de website van het ministerie.

Het reisadvies van het ministerie van Buitenlandse Zaken wordt vaak verward met de dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds. Vroeger gaf het Calamiteitenfonds negatieve reisadviezen voor onveilige landen af. Dat heet nu een dekkingsbeperking. Het Calamiteitenfonds kan tot dekkingsbeperking beslissen bij natuurrampen of (dreigende) oorlogen.

Heeft het Calamiteitenfonds voor uw reisbestemming een dekkingsbeperking afgekondigd? Dan kunt u uw reis vanaf 30 dagen voor vertrek gratis annuleren. Boekt u na de bekendmaking van de dekkingsbeperking toch een reis naar dit land? Dan vergoedt het Calamiteitenfonds geen kosten als uw reis door de ramp niet kan doorgaan.
De dekkingsbeperkingen staan op de website van het Calamiteitenfonds.

Epidemieën en dierziekten vallen niet onder de dekking van het Calamiteitenfonds.
Het fonds geeft ook geen advies over de veiligheid in een land. Als voor een land geen dekkingsbeperking geldt, betekent dit dus niet dat het veilig is.

Het Calamiteitenfonds neemt alleen besluiten over de bestemmingen van reisorganisaties die lid zijn van het Calamiteitenfonds.

Meer informatie vindt u op de website van het Calamiteitenfonds.

Volgens een Europese verordening (Denied Boarding Compensation) heeft u bij annulering of instapweigering recht op financiële compensatie. Tegenwoordig geldt dat recht ook bij langdurige vertraging. Daarnaast kunt u aanspraak maken op verzorging en eventueel logies. Voor zowel een vergoeding als verzorging en logies moet u de luchtvaartmaatschappij aanspreken. Dus niet de reisorganisator.

Sinds 1 juli 2009 bestaat er ook een Geschillencommissie Luchtvaart. Daar kunt u geschillen met luchtvaartmaatschappijen over de uitvoering van de verordening aanmelden. Er zijn wel voorwaarden. De belangrijkste zijn:

• De luchtvaartmaatschappij  is aangesloten is bij de Board of Airline Representatives (BARIN).
• De eerste luchthaven van vertrek moet in Nederland liggen (Amsterdam, Lelystad, Eindhoven, Groningen, Rotterdam, Maastricht of Twente).
• De vlucht waarover u een klacht wilt indienen moet plaats hebben na 1 juli 2009.

Klachten over een reis moet u binnen 1 maand na de terugkomstdatum schriftelijk melden aan de ondernemer waar u de reis heeft boekt. Meestal is dit het boekingskantoor. Heeft u rechtstreeks bij de reisorganisator geboekt? Richt u dan rechtstreeks tot de reisorganisator.

De ondernemer moet binnen 1 maand na ontvangst van uw klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven.

Komt u er niet uit met de reisorganisator? Dan kunt u de klacht aanmelden bij de Geschillencommissie Reizen. Dit moet binnen 3 maanden na de terugkomstdatum gebeuren.
Haalt u deze termijn niet omdat de reisorganisator niet of niet tijdig (binnen 1 maand) reageert op uw klacht? Dan wordt de aanmeldingstermijn bij de Geschillencommissie van 3 maanden met 1 maand verlengd. Als de ondernemer na 2 maanden nog niet heeft gereageerd, wordt de termijn met 2 maanden verlengd.
Heeft de reisorganisator 3 maanden na ontvangst van de klacht nog steeds geen schriftelijke, inhoudelijke reactie gegeven? Dan kunt u het geschil direct aan de commissie voorleggen.

Bij een klacht over een reis die niet doorgegaan is, gelden de genoemde termijnen vanaf de oorspronkelijke vertrekdatum.

Overschrijding van de termijnen
Heeft u een van de hiervoor genoemde termijnen overschreden, maar gaat de reisorganisator toch akkoord met behandeling van de klacht? Dan behandelt de Geschillencommissie het geschil gewoon. Gaat de reisorganisator niet akkoord? Dan bekijkt de commissie eerst of het u te verwijten valt dat de termijn overschreden is. Zo niet, dan neemt de Geschillencommissie de klacht alsnog in behandeling.