Telecom en internet

Nee, maar energieleveranciers maken graag gebruik van telefonische verkoop (koop op afstand) en colportage. Hiervoor gelden wel bijzondere voorwaarden. De belangrijkste daarvan is de bedenktermijn van 7 werkdagen na het sluiten van de overeenkomst.

Dit kan een aantal oorzaken hebben. De twee belangrijkste zijn:

• Het aangevraagde abonnement is verkeerd verwerkt in het systeem van de provider.
  
  U kunt in dat geval een brief met een kopie van de gesloten overeenkomst naar de provider sturen. Vraag de provider om het abonnement met terugwerkende kracht juist te verwerken en een correctienota op te maken.

• U heeft met de mobiele telefoon op internet gesurft terwijl u geen abonnement voor mobiel internet heeft afgesloten. U betaalt in dat geval meestal de standaardkosten voor het verbruik. Die lopen vaak hard op.
  
  U moet de factuur in dat geval gewoon betalen. Wilt u blijven internetten op uw mobiele telefoon? Dan raden wij u aan om alsnog een abonnement voor mobiel internet af te sluiten.

Vanaf 1 juli 2009 geldt dat providers een contract niet meer stilzwijgend voor een bepaalde duur mogen verlengen. Is de periode die de provider en u in eerste instantie hebben afgesproken voorbij? Dan mag u het contract opzeggen wanneer u wilt. Daarbij geldt een opzegtermijn van maximaal 1 maand. Die maand gaat direct lopen op de dag dat u uw contract opzegt. Dit is wettelijk geregeld. Een telecomprovider mag hier niet van afwijken in zijn algemene voorwaarden.

De overheid en veel internetproviders willen overstappen naar een andere provider makkelijker maken. Het gaat daarbij om de volgende aanbieders:

• Tele2;
• BBNed (o.a. Alice);
• KPN;
• UPC;
• Online;
• Telfort;
• Ziggo;
• Het Net;
• XS4All.

Vanaf 1 januari 2009 werken deze aanbieders samen om de overstap probleemloos te laten verlopen. Op hun websites kunt u hier meer informatie over vinden.

Staat uw internetprovider hier niet bij? Dan moet u drie dingen doen als u wilt overstappen:

• Probeer de opzegtermijn te achterhalen.
  Deze opzegtermijn staat in het contract dat u bij het abonnement heeft gekregen. Uw provider heeft eventueel een kopie van dit contract. U kunt uw provider natuurlijk ook bellen om te vragen wat de opzegtermijn is. Telefonische informatie is echter niet altijd helemaal correct. Het is dan ook veiliger om een kopie van het contract op te vragen.
• Meld aan uw nieuwe provider dat u wilt overstappen.
  De nieuwe provider stuurt u een bevestigingsbrief. Daarin staat wanneer de provider u de nieuwe aansluiting kan leveren.
• Zeg het contract met de oude provider op.
  De opzegdatum is de dag waarop de nieuwe provider de aansluiting levert.

Dan moet uw nieuwe provider bij KPN melden dat u de enige bewoner van dat adres bent. KPN is eigenaar van de telefoonlijnen en de wijkcentrales. Daarom moet KPN ook zorgen dat de DSL-of ADSL-aansluiting van de oude provider stopt.

Providers adverteren meestal met abonnementen met een snelheid tot 20Mb. Dat betekent niet dat een snelheid tot 20Mb (of welke andere snelheid dan ook) ook daadwerkelijk wordt gehaald op uw huisadres. In de algemene voorwaarden van de providers staat meestal ook dat zij de aangegeven snelheid niet kunnen garanderen. De snelheid is afhankelijk van diverse factoren. De belangrijkste is de afstand tussen de centrale en uw huis. Op de website van uw provider kunt u vaak een snelheidscheck uitvoeren.

Het bereik is afhankelijk van diverse factoren. Het mobiele telefonienetwerk werkt namelijk via verspreiding van radiosignalen. Externe bronnen en/of atmosferische omstandigheden kunnen deze signalen verstoren. Daarnaast zijn de signalen afhankelijk van de radiodekking van het netwerk. Hierdoor kunnen providers de kwaliteit van de verbinding en de beschikbaarheid van dienst(en) niet overal garanderen. Sommige providers hebben op hun website een dekkingskaart staan.

Aanbieders van sms-diensten hebben afspraken gemaakt met providers. Deze afspraken staan in de sms-gedragscode.

De belangrijkste afspraken zijn:

• U mag alleen betaalde sms-berichten krijgen als u daar zelf om heeft gevraagd.
• U moet weten hoeveel u voor een sms-dienst moet betalen; per sms-bericht en in totaal.
• In alle reclames over sms-diensten moet staan wat de sms-dienst kost.
• Heeft u een klacht over een rekening? Dan moet deze bij de provider melden.
• Heeft u een klacht over de sms-dienst of over de reclame? Dan moet u deze bij de aanbieder van de sms-dienst melden.

Op de website over de sms-gedragscode vindt u gegevens over de aanbieders van sms-diensten. Op de site staat ook hoe u zich kunt afmelden voor een sms-dienst.

Weet u zeker dat u zich niet heeft aangemeld voor een sms-dienst, maar beweert de aanbieder van wel? Vraag dan transscripties van het sms-verkeer op bij de sms-dienstaanbieder. U ontvangt dan een uitdraai van het gehele sms-verkeer (data, tijdstip, telefoonnummer en inhoud van de sms-berichten).

Het doel van Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR) in Tiel is om krediet- en betalingsrisico’s en andere schuldproblemen te beperken.

Een melding van achterstallige betaling bij BKR heeft bijna altijd nadelige gevolgen bij het aanvragen van nieuwe kredieten (bijvoorbeeld een hypotheekaanvraag). Het kan zelfs gevolgen hebben voor uw lopende kredieten.

KPN, Telfort, T-Mobile en Vodafone registreren abonnementen bij het BKR. Dat doen ze ook met achterstallige betalingen voor deze abonnementen.

Dit staat in de algemene voorwaarden van uw provider.

Heeft uw provider achterstallige betalingen aan het BKR gemeld? Dan kunt u aan de hand van de algemene voorwaarden nagaan of deze achterstandscodering terecht is. In de praktijk blijkt het erg lastig om een achterstandscodering te laten verwijderen.

Kunt u een BKR-achterstandcodering nog voorkomen door een bepaald bedrag te betalen? Dan raden wij u dringend aan dit te doen.

BKR verwijdert een registratie en een eventueel bijbehorende achterstandscodering pas 5 jaar na beëindiging van de geregistreerde overeenkomst.

De stichting Preventel houdt de registratie bij van personen en bedrijven die bij één of meerdere telecom-aanbieders een achterstallige betaling hebben. Doel daarvan is te voorkomen dat personen en bedrijven verplichtingen aangaan die zij niet kunnen dragen.

Vraagt u een abonnement voor een telecommunicatiedienst aan? Dan controleert de provider of u bij de stichting Preventel geregistreerd staat.

Voor meer informatie gaat u naar www.preventel.nl.

Heeft u een geschil met uw telefoon- of internetprovider? Kijk dan eerst na of uw rechtsbijstandverzekering dekking biedt. Als u het niet zeker weet kunt u altijd even contact met ons opnemen.

Is uw geschil niet gedekt en komt u er niet uit met uw provider? Dan kunt u de kwestie voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie (telefoonproviders) of de Geschillencommissie Elektronische Communicatie Diensten (internetproviders). U betaalt dan 50 euro klachtengeld.

Houd er wel rekening mee dat u een eventueel openstaand factuurbedrag bij de Geschillencommissie in depot moet storten. U kunt daar ontheffing voor aanvragen. Echter niet met het argument dat u er geen geld voor heeft.